信用让消费更放心！贵州“3·15”主题活动在贵阳举行

　　3月15日上午，“信用让消费更放心”——纪念“3·15国际消费者权益日”主题活动，拉开今年消费维权新序幕。贵州省各地市场监管部门和消协组织，也围绕“信用让消费更放心”年主题展开了丰富多彩的宣传活动。

　　呼唤信用体系 优化消费环境

　　2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。贵州省市场监管部门将切实履行法定职责，加强监管执法力度，强化国家企业信用信息公示系统、12315平台功能，为消费者提供便捷查询和消费预警提示。整合12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台，构建贵州省统一的消费者投诉举报工作机制。督促经营者落实主体责任，全面推行经营者首问制度，鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度，并以有效方式向社会公开。监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货工作。强化消费提示警示和行政约谈，开展消费投诉公示等，全心全意服务消费者，切实维护消费者合法权益。

　　构建新时代消费维权工作新机制

　　活动当天，省消协与39家行业协会、消费重点领域经营企业签署了“诚信经营 品质消费”共建活动合作协议，积极构建新时代消费维权工作新机制，倡导经营者诚信经营，自觉维护消费者合法权益，从源头上减少消费纠纷，提高我省消费维权便利化水平，推动消费环境持续改善，保障消费者无忧消费，促进企业健康发展，增强消费对经济发展的基础性作用。2018年省消协已与34家行业协会和企业参与共建活动，现在共有73个行业协会和企业加入。

　　公布维权成果 提振消费信心

　　过去的一年，贵州省各级市场监督管理部门和消协组织认真履行法定职责，积极维护消费者合法权益。12315投诉举报平台系统共受理消费者来电、来函、来访14.62万件，其中受理消费者投诉2.22万件，为消费者挽回经济损失4943.05万元；受理群众举报3292件，涉案案值共152.59万元；受理消费者咨询10.9万件，其他（含建议、检举、表扬等）4384件。贵州省消协组织共受理消费者咨询1246人次、投诉3105件，解决2687件，解决率为86.54%，为消费者挽回经济损失1409.55万元。

　　同时，大力推进“绿色通道”、“一会两站”、12315“五进”工作向农村延伸覆盖，把消费纠纷和解在基层。贵州省已建设“一会两站”17487个，覆盖率达99.36%；已建设12315“五进”消费维权服务站738个。在贵州省AAA以上景区设立了“12315消费维权服务站”。推进流通领域商品质量线上线下一体化抽检，完成8大类31个品种1581个批次的商品质量抽检。查处侵害消费者权益案件277件，案值203.5万元，罚没款153.5万元，移送司法机关案件1件，有力打击了侵害消费者的违法行为。

　　来源：贵州省市场监督管理局