西安奔驰维权事件主角现身：对奔驰官方答复很失望

　　来源：陕西都市快报

　　女研究生在西安利之星汽车有限公司花66万买奔驰汽车，然而，她在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机竟出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次，结果让人十分气愤，继而出现了上面视频中的一幕。

　　西安奔驰女车主现身详述维权经过：事情还没解决

　　那么针对此事件，《都市快报》全媒体记者也进行了调查。

　　今天，记者经过多方联系首先见到了事件的当事人刘女士（化名）。

　　刘女士

　　提车的时候4S店的工作人员告诉我说，对面有个加油站可以去加油，我开车出4S店门的过程中，仪表盘就显示下次加油的时候请加一升的机油。

　　正因为仪表盘上的这个提示，刘女士才意识到发动机竟然漏油了。随后，她就和4S店开启了长达半个月的交涉。

　　而在这个过程中，刘女士还发现了一个问题，由于是贷款买车，当时4S店还收取了她12575元的金融服务费。刘女士强调说，当时她还质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票，只能微信转账。

　　刘女士

　　当时我有考虑用其他的贷款渠道，他们奔驰极力推荐他们的奔驰金融，这笔费用没有给我开发票，而且钱还是转入到他们某一个人的私人账户的，以微信的形式转出的。

　　昨天，我们陕西二套融媒中心致电西安利之星汽车有限公司，该公司就此事表明了态度，希望通过媒体告知广大受众！

　　陕西都市快报：

　　我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。

　　4月9日当日，我司已与客户消除误解，达成友好共识。

　　我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。

　　通过此事，我司也意识到，我们在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。

　　我们也将借此机会，进一步规范沟通细节，提升沟通效率，完善客户体验。

　　感谢媒体的监督与指导。谢谢。

　　西安利之星汽车有限公司 

　　2019年4月11日

　　按照西安利之星汽车有限公司的说法，他们公司已经与客户消除误解，达成友好共识。然而，今天我们《都市快报》全媒体记者采访刘女士时，她的说法却是这样的。

　　刘女士：这次我还是想通过《都市快报》跟大家说一下，我们就事论事，我不回避，同样我也愿意带着大家一起去维权。但是我现在还是在读书，并不是像网传的那样已经研究生毕业了，我也不想影响到我私人的生活。让我比较失望的是，昨天奔驰官方给出的答复是已经与我达成友好协商，事实上来说的话，本人至今没有收到任何奔驰官方也好或者4S店官方也好给我相对官方一点的回复。都只是跟他们个人销售不停地在联系，所以我觉得这件事情并没有解决。 

　　随后，记者也了解到，目前西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。一旦有了最终的调查结果，也会第一时间向社会和媒体公布。