90后成旅游移动预订主力军 小镇青年需求不容小觑

新京报讯（记者 王真真）途牛旅游与新华网今日联合发布的《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》显示，截至2018年年底，移动端订单量占在线总订单量的比例达90%。途牛移动咨询占在线咨询总量的比例为92%，比2017年提升3%，人工客服首条消息响应时长

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动动手指，在移动设备上浏览感兴趣的旅游产品并咨询相关细节，以便更好地规划下一次旅程。从年龄段角度来看，90后最为偏爱移动咨询，占比为43%；其次是80后，占比为37%。80、90后不仅对移动终端设备使用驾轻就熟，而且是旅游主力军。2018年，途牛移动预订客人中，90后占比为34%，80后达24%。值得一提的是，50岁以上客人移动预订占比达14%，相较2017年上升了3%，“潮爸潮妈”移动预订更流行。

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女性是移动旅游咨询的主流人群。《白皮书》数据显示，女性移动旅游咨询人次占比为66%，而男性仅为34%。女性用户在咨询时通常更细致，具体住的酒店有哪些特色和设施，目的地有哪些特产和美食，可以去哪儿“买买买”，她们都会事无巨细地咨询线上客服。

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公开数据显示，目前三四线及以下城市“小镇青年”人群规模已达2.5亿。这些“小镇青年”出门看风景的需求同样不可小觑。移动咨询三四线客源城市TOP10（三四线城市划分依据第一财经?新一线城市研究所《2018中国城市商业魅力排行榜》）包括扬州、呼和浩特、镇江、海口、洛阳、廊坊、珠海、唐山、盐城、湖州。

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根据2018年的用户旅游预订数据，移动用户最爱咨询的旅游产品品类TOP5分别为跟团、机票、火车票、自助游、门票，人次占比分别为37%、21%、18%、11%、3%。此外，移动咨询热门周边游城市TOP10分别为杭州、北京、重庆、常州、上海、西安、舟山、桂林、无锡、黄山；热门国内长线游目的地TOP10包括三亚、丽江、厦门、北京、桂林、成都、大理、西安、上海、广州；热门出境游方向TOP10有泰国、日本、欧洲、中国港澳、印度尼西亚、越南、马尔代夫、塞班、土耳其、菲律宾。

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《白皮书》数据还显示，在旅游产品的预订支付渠道选择方面，2018年，移动预订客户较青睐支付宝，占比为43%，其次为微信支付，占比为24%，排在第三的是银行卡信用卡支付16%。

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新京报记者 王真真 编辑 王胜男 校对 吴兴发?