顾客退换玩具死亡，家属起诉北京西单商场

原标题：因退还玩具男顾客情绪激动死亡 家属起诉西单商场索赔

　　新京报快讯（记者 左燕燕）因购买的玩具出现质量问题，多次更换后依然不能使用，郭女士与丈夫蔡先生到西单商场与售货员协商，双方发生争吵，情绪激动的蔡先生因心脏不适倒地，经抢救无效死亡。认为售货员态度恶劣，并未采取急救措施导致事件发生，为此郭女士与儿子将北京首商集团股份有限公司西单商场告上法院，要求赔偿各种损失共计53万余元。

　　原告郭女士和儿子蔡某诉称，2016年6月27日，郭女士的丈夫蔡先生到被告西单商场为其孙子购买了遥控仿真快艇，原价398元，优惠价实际支付300元。一周后发现，该玩具存在严重质量问题不能正常使用，更换后仍存在严重质量问题。

　　8月28日晚上7点左右，蔡先生再次至西单商场与员工协商，但被告员工态度恶劣，不愿退换不合格产品并辱骂蔡先生，致使蔡先生情绪激动而心脏不适倒地。事发后被告员工未采取急救措施，近半小时后被告员工才拨打急救电话通知救护车，蔡先生终因抢救无效，于当日死亡。

　　认为被告的侵权行为造成蔡先生的死亡，为此，郭女士和她的儿子将西单商场告上法院，要求被告赔偿医疗费、死亡赔偿金、 精神抚慰金等共计53万余元。

　　今年1月15日，西城法院做出一审判决，判处被告北京首商集团股份有限公司西单商场补偿二原告15万元，驳回二原告的诉讼请求。

　　一审判决后，郭女士和儿子蔡先生不服，提起上诉。4月24日，该案在二中院二审开庭审理。

　　西单代理人表示，在更换产品过程中，蔡先生自身过于激动导致猝死，对此商场无法预见。此外，西单代理人还表示，工作人员也进行了救助，后跟着去了医院并垫付了医药费，尽到了相应的责任。

　　庭审最后，家属表示愿意调解，商场则同意一审判决金额。由于差距较大，法院将择日宣判。